El cliente tiene la razón…!

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No discutir

Es inevitable: de vez en cuando cometeran errores. Podremos disminuir estos errores capacitando constantemente al personal, cuidando todos los detalles en cada procedimiento médico o de servicio, pero aún así, alguien en algún momento se equivocará.

 

Uno de los errores que recuerdo observar fue cuando la anfitriona de una conocida pizzeria le dice a un señor que la mesa para 5 esta reservada al lado de laventana, pero èste queria un mesa que solo albergaba para 4. Ahi comenzo todo el señor y la anfitriona discutieron porque los dos se alzaron la voz. La anfitriona cumplia con su trabajo al ubicar al señor en una mesa,el fue el desubicado, creo yo, que le alzo la voz diciendo que el se queria sentar donde a el se le daba la gana. Esa no es una manera de contestar

 

Manejar clientes molestos es  todo un arte. Aquí he recopilado un procedimiento para poder manejar estas situaciones –tan indeseables como inevitables- de la forma más eficaz y elegante posible.

julio 7, 2008 - Posted by | Uncategorized

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